- Uvod
Certech Global je društvo posvećeno pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga, te kontinuiranom unaprjeđenju svih poslovnih procesa u skladu s najvišim standardima i zahtjevima tržišta. Ovim se pravilnikom o kvaliteti uspostavljaju osnovna načela, ciljevi i odgovornosti unutar organizacije s ciljem omogućavanja održivog rasta, povećanja konkurentnosti i zadovoljstva klijenata. Njegovim provođenje društvo želi omogućiti da svaki djelatnik, partner i suradnik razumije važnost kvalitete i aktivno doprinosi ispunjavanju visoko postavljenih standarda.
- Ciljevi i svrha pravilnika
Ciljevi su ovog pravilnika:
- omogućiti stalno pružanje proizvoda i usluga kojima se zadovoljavaju ili premašuju očekivanja klijenata
- postaviti jasno definirane i mjerljive ciljeve kvalitete za sve razine organizacije
- implementirati kvalitetu kao sastavni dio svakodnevnih poslovnih aktivnosti i odluka
- omogućiti usklađenost s važećim zakonima, normama i internim zahtjevima
- potaknuti kulturu odgovornosti i angažmana svih zaposlenika u održavanju i unaprjeđenju kvalitete
- stalno pratiti i analizirati rezultate te prema potrebi poduzimati korektivne i preventivne mjere radi unaprjeđenja sustava
- Opće odredbe
Društvo Certech Global obvezuje se na:
- implementiranje, održavanje i stalno unaprjeđenje sustava upravljanja kvalitetom temeljem relevantnih međunarodnih standarda (npr. ISO 9001)
- poticanje otvorene komunikacije, suradnje i edukacije svih zaposlenika o važnosti kvalitete
- kontinuirano unapređivanje poslovnih procesa i učinkovitosti poslovanja
- korištenje povratnim informacijama klijenata i zainteresiranih strana za unaprjeđenje usluga i proizvoda
- održavanje visoke razine etičnosti, transparentnosti i odgovornosti u svim poslovnim aktivnostima
- Odgovornosti i ovlaštenja
- Uprava društva odgovorna je za uspostavljanje pravilnika i ciljeva kvalitete, omogućavanje potrebnih resursa i pružanje podrške cijeloj organizaciji u provedbi sustava kvalitete.
- Voditelj sustava upravljanja kvalitetom zadužen je za koordiniranje i nadziranje provođenja, održavanja i unapređenja sustava.
- Svi zaposlenici imaju dužnost pridržavati se odredbi i postupaka vezanih za kvalitetu, aktivno sudjelovati u edukacijama te prijavljivati eventualne nepravilnosti ili mogućnosti za poboljšanje.
- Odjeli i vodeći službenici imaju odgovornost za implementaciju i praćenje programa kvalitete u svojim područjima rada.
- Temeljni principi
- Orijentacija prema klijentu: zadovoljstvo je klijenata i ispunjavanje njihovih potreba prioritet.
- Uključivanje zaposlenika: kvaliteta je zajednička odgovornost svih djelatnika i suradnika.
- Kontinuirano unaprjeđenje: naš rad zasniva se na praćenju rezultata i stalnom poboljšavanju svih aspekata poslovanja.
- Usklađenost: pridržavanje svih zakonskih i drugih zahtjeva, standarda i normi.
- Učinkovitost i učinkovitost: optimizacija resursa i procesa za postizanje najboljih rezultata.
- Transparentnost: otvorena komunikacija i točno evidentiranje svih aktivnosti povezanih s kvalitetom.
- Implementacija i provođenje
- Dokumentacija: svi procesi, postupci i upute dokumentiraju se i dostupni su relevantnim zaposlenicima.
- Praćenje i mjerenje: uspostavljamo sustave za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), obavljamo povremene interne revizije i analize.
- Korektivne i preventivne aktivnosti: u slučaju nepravilnosti ili nedostataka poduzimamo potrebne mjere radi korekcije i sprečavanja budućih problema uz uključivanje svih relevantnih strana.
- Stalno unaprjeđenje: na temelju rezultata i povratnih informacija kontinuirano radimo na poboljšanju postupaka, usluga i proizvoda.
- Obuka i svijest zaposlenika
Certech Global omogućava odgovarajuće edukacije, obuke i razvojne programe za sve djelatnike, kako bi ih poznavali pravilnik o kvaliteti, unutarnje postupke i važnost njihovog doprinosa. Podizanje je svijesti o kvaliteti ključni preduvjet za uspješno provođenje i održavanje sustava.
- Suradnja s partnerima i dobavljačima
Certech Global uspostavlja suradnju s relevantnim partnerima i dobavljačima koji dijele iste standarde kvalitete, te će provoditi procjene i nadzor nad njihovim radom kako bi se osigurala usklađenost s našim zahtjevima.
- Kontinuirano praćenje i revizije
Radi omogućavanja učinkovitosti i stalnog poboljšanja sustava obavljaju se redovite interne i eksterne revizije, a rezultati se analiziraju i upotrebljavaju za planiranje daljnjih aktivnosti. Revizijama se obuhvaćaju svi aspekte poslovanja i sustava upravljanja kvalitetom.
- Praćenje i izvještavanje
Certech Global redovno pratiti ostvarivanje ciljeva kvalitete te izvještava upravu i relevantne zainteresirane strane o napretku, rezultatima i svim bitnim promjenama unutar sustava kvalitete.
- Završne odredbe
Ovaj pravilnik o kvaliteti, koji je usvojio direktor društva Certech Global, stupa na snagu danom donošenja. Svi djelatnici, menadžeri i partneri dužni su se pridržavati odredbi ovog dokumenta te aktivno sudjelovati u njegovoj provedbi. Certech Global periodično, prema potrebi, revidira i ažurira ovaj pravilnik u skladu s razvojem poslovanja i promjenama u zakonodavstvu i industriji.
Datum: 9. listopada 2025.
Certech Global