Što je ISO 9001?
ISO 9001 je međunarodni standard koji svojim zahtjevima definira sustav upravljanja kvalitetom, a njegov primarni cilj je zadovoljavanje potreba korisnika. Sustav upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 može se primijeniti na sve organizacije bez obzira na vrstu, veličinu ili proizvode i usluge koje isporučuju.
Svrha ovog standarda jest povećanje učinkovitosti i djelotvornosti organizacije kroz primjenu procesnog pristupa. Njegova prednost je uspostavljanje jasnih veza između pojedinih procesa, odjela i njihove međusobne interakcije.
Definiranjem ulaznih i izlaznih elemenata svakog procesa te potrebnih resursa, stvara se osnova za planiranje i praćenje rezultata, uključujući povratne informacije o zadovoljstvu kupaca.
Na ovaj način značajno se olakšava poslovanje, a istovremeno se osigurava usklađenost s potrebama kupca. Takav model povećava povjerenje klijenata u proizvod ili uslugu te doprinosi boljem pozicioniranju na tržištu.
Prednosti i koristi od implementacije ISO 9001
Kako bismo istaknuli vrijednost ovog međunarodnog standarda, navodimo principe na kojima on počiva:
- Smanjenje ukupnih troškova poslovanja
- Povećanje profita
- Osiguranje zadovoljstva kupaca
- Bolje tržišne prilike
- Veće povjerenje klijenata
- Kontrola svih procesa
- Veća odgovornost zaposlenika
- Bolja osposobljenost i edukacija zaposlenika
- Razvijanje timskog rada
- Povećanje svijesti zaposlenika o kvaliteti
- Učinkovitije korištenje vremena i resursa
- Sljedivost sustava
- Veće šanse za prolazak na natječajima
- Stalno unapređenje kvalitete i učinkovitosti
- Bolje pozicioniranje u društvu uspješnih